Política de envío
Política de envío
1. Plazos de procesamiento de los pedidos
En Melvae, todos los pedidos se procesan en un plazo de 2-4 días hábiles desde la recepción del pago. Ten en cuenta que los pedidos no se envían ni se entregan durante los fines de semana ni los días festivos.
En caso de un elevado volumen de pedidos, podrían producirse retrasos en el procesamiento. Si fuera necesario un retraso excepcional, te informaremos por correo electrónico o teléfono.
2. Tarifas y plazos de entrega
Ofrecemos tarifas competitivas y plazos adecuados para todas nuestras zonas de entrega:
España: Mensajería estándar
Los gastos de envío se calculan en el momento del pedido y dependen de tu ubicación.
En caso de entrega en consigna (locker) o punto de recogida, la primera entrega es gratuita. Si el paquete no se recoge dentro de los plazos indicados, se devuelve automáticamente al remitente y el pedido no será reembolsable.
2.1. Modalidades de entrega Los pedidos se entregan principalmente mediante servicios de entrega en punto de recogida o consigna (locker), según las opciones propuestas en el momento del pedido. La elección del punto de recogida o de la consigna la realiza el Cliente al confirmar el pedido.
2.2. En caso de entrega inicial gratuita Cuando la entrega se indica como «gratuita», significa que los gastos del primer envío del pedido hasta el punto de recogida/consigna elegido corren a cargo de Melvae. Esta cobertura no se aplica a los eventuales reenvíos en caso de no recoger el paquete dentro de los plazos de 8 a 18 días previstos.
2.3. Tiempo de disponibilidad en el punto de recogida/consigna El transportista conserva el paquete en el punto de recogida o en la consigna durante un periodo limitado, generalmente comprendido entre 8 y 18 días. El Cliente es informado por correo electrónico y/o SMS de la disponibilidad de su paquete y del plazo para recogerlo. Es responsabilidad del Cliente seguir la información de seguimiento y presentarse en el punto de recogida/consigna antes del vencimiento de dicho plazo.
2.4. Paquete no recogido / devolución al remitente En caso de no recoger el paquete dentro de los plazos previstos por el transportista, el paquete se devuelve automáticamente a Melvae. Al recibir el paquete devuelto, el Cliente es contactado por Melvae para elegir entre las siguientes opciones:
a) Nuevo envío El Cliente puede solicitar el reenvío de su pedido. En este caso, los gastos de reenvío corren íntegramente a cargo del Cliente, aunque la entrega inicial fuera gratuita.
b) Reembolso del pedido El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso de los productos no utilizados y en perfecto estado. En este caso, Melvae reembolsa al Cliente el importe de los productos, descontados los gastos de transporte efectivamente soportados por el envío inicial y por la devolución del paquete. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto.
2.5. Responsabilidad del Cliente El Cliente es responsable de la información que proporciona en el momento del pedido. En caso de error u omisión que impida la correcta entrega o recogida del paquete, Melvae no podrá ser considerada responsable de la no recepción del pedido.
3. Zonas de entrega
Actualmente realizamos entregas en España. Por el momento no ofrecemos entregas fuera de esta zona.
4. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contendrá un número de seguimiento. Este número se activará en un plazo de 48 horas desde el procesamiento de tu pedido y te permitirá seguir tu paquete en tiempo real.
5. Retrasos en la entrega
Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida. No obstante, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o perturbaciones logísticas. Si tu paquete se retrasa, te mantendremos informado/a en la medida de lo posible.
6. ¿Qué hacer si mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?
En caso de no recibir tu paquete cuando el estado de entrega aparece como "Entregado", te invitamos a esperar 5 días hábiles desde la fecha indicada de entrega.
Te invitamos también a comprobar con tus vecinos, ya que podría haberse producido un error de buzón por parte del transportista.
Además, puedes abrir una reclamación de entrega ante tu transportista, lo que permitirá a los servicios investigar con tu repartidor y, eventualmente, recuperar tu paquete.
7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@melvae.com Dirección: 60, rue François 1er, Paris, 75008, FR