Política de reembolso

Política de devoluciones

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y sin haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Para realizar una devolución, puedes contactarnos en la siguiente dirección: contacto@melvae.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados. Siempre puedes contactarnos para cualquier duda relacionada con la devolución en la dirección contacto@melvae.com.

Daños y problemas Te rogamos que inspecciones tu pedido en cuanto lo recibas y que nos contactes inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos para cualquier duda o inquietud relacionada con un artículo específico. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y sin haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o de tu compañía de tarjeta de crédito pueden requerir algo de tiempo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, te rogamos que nos contactes en la dirección contacto@melvae.com.